Social proof на посадочных страницах

Людям свойственно наблюдать за действиями других людей и подражать им. Для нас имеет значение мнение окружающих и наших друзей, когда мы выбираем, в какой ресторан пойти, какой фильм посмотреть или какую машину купить.

Эксперимент с людьми, смотрящими на небо

В 1969 году американские ученые провели эксперимент: посреди оживленной улицы стоял человек и просто смотрел вверх. Почти никто из прохожих не останавливался и не интересовался, что происходит.  Когда смотрящих вверх людей стало пять, прохожие начали останавливаться и тоже смотреть вверх. Когда группу увеличили до 18 человек, число останавливающихся прохожих выросло в 5 раз.

Люди считают, что если около магазина выстраивается очередь, там есть что-то хорошее и тоже встают в очередь. Для них большое количество интересующихся является социальным доказательством, что продаваемый товар хорош и желаем.

Как использовать этот эффект на сайте и увеличивать поток клиентов

Прием 1. Используйте отзывы. Правильно оформленные отзывы усиливают доверие к компании, убеждают, что продукт приносит пользу реальным людям. Отзыв должен содержать имя и род деятельности человека, в идеале – его фотографию. Иногда рядом с именем указывают email человека, его сайт. Все это служит для доказательства, что отзыв реальный, а не придуманный. Самые крутые отзывы – это видео. Согласно исследованиям Unbounce, замена текстовых отзывов на видео увеличила конверсию на 25%.

пример отзыва на сайте
Пример отзыва с фотографией на сайте одного из моих клиентов

Стоит ли публиковать на сайте отзывы с критикой? С одной стороны, они показывают, что компания не скрывает своих недочетов и работает над их устранением, что придает доверия и уважения. С другой стороны, негативный отзыв может отпугнуть потенциального клиента. Ответ на этот вопрос дадут здравый смысл и тестирование: как будет меняться конверсия при различных типах отзывов.

Прием 2. Используйте имена своих наиболее узнаваемых клиентов.
Если среди ваших клиентов есть Газпром или IBM, скажите об этом.  Разместите их логотипы на странице и частичка статуса ваших клиентов перейдет к вам. Подумайте над заголовком блока с логотипами, правильно подобранный заголовок поможет усилить эффект этого блока.
Примеры: “нам доверяют”, “Когда Amazon трбуется увеличить трафик, они звонят нам”.

логотипы известных клиентов
Известные клиенты программного продукта Jira

Прием 3. Расскажите в цифрах, сколько клиентов вы обслужили, сколько продукции продали, сколько подписчиков в ваших группах в социальных сетях. Фраза “Нашим сервисом пользуются уже N человек” и счетчик лайков ВК под этим сообщением подняли конверсию страницы сервиса “Поехали вместе” в 2.5 раза. Можно использовать также фразы типа “мы работаем с такого-то года”.

использование числа пользователей, как доказательство того, что сервисом уже пользуются люди
Использование числа зарегистрированных пользователей и лайков на сайте сервиса “Поехали вместе”

Откуда брать эти цифры? Если компания маленькая, обычно руководство в курсе многих числовых показателей. Если крупная, можно спросить у руководителей отделов или филиалов об их достижениях.

Одно замечание: будьте аккуратны, приводя цифры, которые могут показаться недостаточно авторитетными. Например, фраза “мы работаем с 2012 года” не даст большого эффекта, если на дворе 2013 или, еще хуже, ноябрь 2012.

Выводы

Если вы покажете, что вашим продуктом уже пользуются люди или компании, особенно известные, потенциальные клиенты с большей готовностью обратятся к вам. Ведь ваш авторитет будет подтвержден мнением других людей.

Published by

Michael Krutikov

Я предприниматель и специалист по разработке и продвижению интернет-проектов. Я помогаю владельцам бизнесов привлекать клиентов и увеличивать продажи с наименьшими затратами времени и средств.

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *