Правда о “сарафанном радио” (почему вас не рекомендуют)

Конечно же, вы часто и с радостью рекомендуете своим друзьям и соседям своего дантиста, страхового агента или книгу, которую только что прочитали.

На самом деле, не очень часто.

Но вам ведь понравились ваш дантист, агент и книга?

Неважно, понравилось ли нам что-то, решение о рекомендации зависит от другого – мы должны ответить на несколько вопросов

  • Хочу ли я нести ответственность, если кто-то из моих друзей окажется разочарованным?
  • Поможет ли эта рекомендация мне и как она отразится на том, кого я рекомендую? (Не окажется ли мой страховой агент перегружен заказами и не поднимет ли цены)
  • Как отнесется ко мне мой дантист, если клиент, пришедший по моей рекомендации окажется грубым или откажется оплачивать счет?
  • Как скажется эта рекомендация на мне: будут ли мои друзья считать меня честным, больше уважать меня?
  • Сложно ли объяснить и понять то, что я собираюсь порекомендовать?
  • Выглядит ли это так, как будто я получу от рекомендуемого что-то взамен?

Быть действительно хорошим в чем-то – это только первый шаг. Если вы хотите, чтобы сарафанное радио начало работать на вас, вы должны сделать процесс рекомендации ваших услуг безопасным, веселым и легким, чтобы преодолеть вышеописанные страхи людей рассказать о вас.
 

Сет Годин. Оригинал статьи на аглийском

Published by

Michael Krutikov

Я предприниматель и специалист по разработке и продвижению интернет-проектов. Я помогаю владельцам бизнесов привлекать клиентов и увеличивать продажи с наименьшими затратами времени и средств.