История о приключениях Джоши в отеле Ritz-Carlton

Joshie in Ritz-Carlton

Несколько лет назад одна американская семья остановилась в отеле Ritz-Carlton во Флориде. Уезжая, они обнаружили, что забыли в отеле игрушку своего сына – жирафа Джоши. Ребенок был очень привязан к Джоши и не хотел засыпать без игрушки. Отец, чтобы успокоить сына, рассказал ему, что Джоши обязательно вернется, он просто остался отдохнуть в отеле на несколько дней.

В тот же вечер семье позвонили из отеля и сообщили, что нашли игрушку в прачечной. Отец рассказал сотрудникам отеля об истории, которую сказал сыну и попросил их прислать фотографию Джоши, загорающего у бассейна. Сотрудники согласились.

Через несколько дней семья получила посылку из отеля, в которой приехал сам Джоши, несколько подарков с символикой Ritz-Carlton, а также рассказ с фотографиями о том, как Джоши провел выходные.

Joshie in Ritz-Carlton
Джоши загорает

Joshie in Ritz-Carlton
На массаже

Joshie in Ritz-Carlton
Джоши нашел новых друзей

Joshie in Ritz-Carlton
Катается на машине для гольфа

Joshie in Ritz-Carlton
Джоши следит за безопасностью отеля

Конечно, семья, получившая такую посылку была очень удивлена и обрадована. Больше всех радовался ребенок, к которому вернулся его друг.

Обязаны ли были сотрудники отеля делать все это? Вряд ли. Они могли просто отправить потерянную игрушку почтой. Но, потратив немного времени и проявив фантазию, они вызвали у клиента wow-эффект, заставили говорить об этой истории многих людей. Выбирая отель для следующей поездки, семья героев этой истории скорее всего вспомнит о своем опыте в Ritz-Carlton.

$2000 чтобы клиент был доволен

Кстати, сотрудникам Ritz-Carlton разрешается тратить до $2000 без согласования с менеджером, если это необходимо, чтобы помочь клиенту. Думаю, эти деньги окупаются и не раз, благодаря удовлетворенным клиентам, которые вернуться в отель и расскажут о своем опыте другим людям.

Предложите своим клиентам неожиданный подарок. Доставляете пиццу – подарите напиток. У вас заказали 6 роллов – привезите 8. Это позволит вам выделиться среди конкурентов, остаться в памяти клиента. В следующий раз у вас будет преимущество, пусть даже ваши цены выше, чем у других.

Published by

Michael Krutikov

Я предприниматель и специалист по разработке и продвижению интернет-проектов. Я помогаю владельцам бизнесов привлекать клиентов и увеличивать продажи с наименьшими затратами времени и средств.

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *