Книга недели – Дэвид Буркус “Муза не придет”

Хенк Муди

Массовая культура сформировала у нас определенный образ творческого человека: часто его показывают как неряшливого одиночку, который постоянно пьет, говорит бессвязные слова, потом его осеняет вдохновение и происходит творческий процесс.

Можно подумать, что самое необходимое в творческих профессиях – это вдохновение, которое приходит неожиданно и все получается само собой. Заперся в хижине, напился, сел перед чистым листом бумаги, дождался вдохновения и бац – выдал шедевр.

Я отношу себя к людям творческих профессий и провел немало времени, глядя на чистый лист бумаги или экран, ожидая вдохновения. Увы, прождать можно очень долго.

В своей книге “Муза не придет” Дэвид Буркус развенчивает несколько сложившихся мифов о том, как рождаются гениальные идеи. Настоятельно рекомендую прочитать ее тем, кто занят творческой работой или ее организацией.
Continue reading Книга недели – Дэвид Буркус “Муза не придет”

Карл Сьюэлл – Клиенты на всю жизнь (обзор книги)

Клиенты на всю жизнь

Обзор книги, выпущенной в России издательством Манн, Иванов и Фербер

Карл Сьюэлл – владелец сети автосалонов в США, свой бизнес он построил на идее долгосрочных отношений с клиентами. Основная мысль его книги “Клиенты на всю жизнь” – постоянный клиент принесет вам намного больше денег, чем разовый. Если вы продаете машины, как делает Карл, за один автомобиль вы выручите в среднем 25 тысяч долларов, а если клиент будет покупать у вас машины всю жизнь, вы получите от него 300 с лишним тысяч от продаж и обслуживания.
Продать что-то повторно в разы легче, чем привлечь нового клиента, а вернуть разочарованного клиента – в разы дороже.

Вот некоторые советы, которые дает Карл в книге “Клиенты на всю жизнь”

  • Вместо того, чтобы давать нереальные обещания и не выполнять их, пообещайте немного, но сделайте чуть больше. Для клиента очень важно выполнение обещаний.
  • Клиенту должно быть легко воспользоваться услугой. Многие неосознанно ставят перед покупателем барьеры: не отвечают на звонки и сообщения, не обращают внимание на покупателей в зале, создают запутанные сайты.
  • Помогите клиентам помочь вам, указав на ваши ошибки.
  • Делайте жизнь клиентов лучше, устраняйте их проблемы. Именно за этим они к вам обращаются.
  • Постоянно ищите хорошие идеи у других компаний из разных сфер. Постоянно совершенствуйтесь, иначе конкуренты опередят вас.
  • Люди, однажды испытавшие хорошее обслуживание, редко ищут другое. Счастливые клиенты не уходят к конкурентам.

Все советы, написанные в книге, подтверждаются опытом автора, увеличившим свою сеть автосалонов и выручку в несколько раз.

В заключение озвучу особенно понравившуюся мысль автора – превратите продажу в театр. Для клиента покупка Кадиллака или Лексуса – важное событие в жизни, в этот момент он должен чувствовать себя в центре праздника. Это должен понимать продавец, который продает по несколько этих Кадиллаков в день.