История о приключениях Джоши в отеле Ritz-Carlton

Joshie in Ritz-Carlton

Несколько лет назад одна американская семья остановилась в отеле Ritz-Carlton во Флориде. Уезжая, они обнаружили, что забыли в отеле игрушку своего сына – жирафа Джоши. Ребенок был очень привязан к Джоши и не хотел засыпать без игрушки. Отец, чтобы успокоить сына, рассказал ему, что Джоши обязательно вернется, он просто остался отдохнуть в отеле на несколько дней.

В тот же вечер семье позвонили из отеля и сообщили, что нашли игрушку в прачечной. Отец рассказал сотрудникам отеля об истории, которую сказал сыну и попросил их прислать фотографию Джоши, загорающего у бассейна. Сотрудники согласились.

Через несколько дней семья получила посылку из отеля, в которой приехал сам Джоши, несколько подарков с символикой Ritz-Carlton, а также рассказ с фотографиями о том, как Джоши провел выходные.
Continue reading История о приключениях Джоши в отеле Ritz-Carlton

53 ошибки фрилансеров, которые стоят им клиентов, денег и репутации

Перевод статьи писателя-фрилансера Самар Овейс. Оригинал на английском.

ошибки фрилансеров

Не знаю как вы, но когда я сама начинала как писатель-фрилансер, то наделала много ошибок. И под словом “много” я подразумеваю, что почти все мои действия вели к катастрофе.

К счастью, ошибки можно исправлять. И вопреки популярному мнению, делать ошибки – хорошо, если они позволяют вам учиться.

Однако, если вы подумали “Здорово! Пока я ошибаюсь, дела идут хорошо”, должна вас разочаровать. И вам это не понравится.

Вы можете даже не знать о том, что ошибаетесь. И это может навредить вашему фриланс-бизнесу.

Вы были слишком заняты, чтобы заметить

Вот вы счастливо трудитесь над чем-то и вдруг неожиданно теряете клиента. Клиент не объясняет вам причину своего ухода. Затем вы теряете другого клиента так же неожиданно, а затем третий клиент сообщает, что не собирается продлевать контракт.

Хм, что происходит?

Вы быстро понимаете, что ваши клиенты вас еще никому не порекомендовали. Никто вас не хвалит. Черт, кажется у вас проблемы с привлечением новых клиентов.

Вы были слишком заняты, чтобы заметить это раньше. Но не сейчас.

Даже небольшие ошибки могут стоить вам клиентов, разрушить вашу репутацию и повлиять на вашу жизнь, если вы их вовремя не исправите.

Вы можете разрушить все, чего с таким трудом добились.

Хотите избежать краха своего бизнеса? Используйте список ошибок фрилансеров, чтобы определить, в чем вы ошибаетесь в данный момент

Ошибки собраны по различным аспектам фриланс-бизнеса: ценообразование, клиенты, дедлайны, бизнес, коммуникации, работа, менеджмент и маркетинг. Вы можете начать чтение с любого раздела, который вам интересен.
Continue reading 53 ошибки фрилансеров, которые стоят им клиентов, денег и репутации

Как творческим профессионалам продвигать себя

Перевод статьи Рафаля Томаля в блоге Copyblogger.

Продвижение для творческих профессионалов

Долгое время я продвигал свой бизнес неправильно.

Как многие другие дизайнеры и художники, я был сфокусирован на создании своего портфолио, публикации своих работ в Интернете и ожидании обратной связи.

Я быстро понял, что такой подход далеко меня не уведет. Почему?

Потому что все остальные делают то же самое! Вы думаете, что люди, которые не являются экспертами в дизайне, будут считать ваши творческие работы потрясающими.

Большинство людей хотят покупать у тех, кого они знают и кто им нравится. Как вы можете продемонстрировать свои работы и заставить потенциальных клиентов полюбить вас?
Ответ простой: контент маркетинг.
Continue reading Как творческим профессионалам продвигать себя

Как добиться гипер-роста бизнеса

Быстрый рост происходит при рекламировании минимально возможной аудитории продукта или услуги, которые настолько хороши для этих людей, что они предлагают своим знакомым использовать этот продукт. Гипер-рост – это то же самое, только друзья, которым порекомендовали продукт, быстро становятся еще большими его фанатами и начинают рассказывать о нем еще большему числу людей.

Мы часто забываем о понятии “минимально возможная аудитория”. Если вы изначально постараетесь удовлетворить большое число покупателей, вы выпустите посредственный продукт со множеством ненужных опций, не наберете критическую массу поклонников и подвергнете опасности свое предприятие. Вы просто сделаете средний продукт для средних людей вместо отличного продукта для небольшой аудитории.

Под “минимально возможной” я не подразумеваю “слишком маленькую”. Имеется в виду минимально возможное количество людей, которым ваш продукт так понравится, что они начнут его активно рекомендовать и смогут обеспечить вам рост.

Сет Годин. Оригинал статьи: sethgodin.typepad.com

Использование Интернета в рабочее время

интернет в рабочее время в офисе

Хочу поделиться с вами своими наблюдениями о том, в какое время люди чаще пользуются Интернетом. Я несколько лет обслуживаю десятки сайтов и наблюдаю за их посещаемостью.

Данные взяты из Яндекс Метрики одного коммерческого сайта. Сайт продает товары и услуги (не развлекательный и не информационный)

Наблюдение 1 – самые посещаемые часы – с 10 до 18

интернет в рабочее время - использование сайта по времени суток

Рабочие часы – самые посещаемые на всех коммерческих сайтах, за которыми я наблюдаю. Примерно в 9 утра начинаются заходы на сайт.

Заметил еще одну особенность – во вторник активность начинается раньше, чем в понедельник. В понедельник люди активизируются часов в 10-11, а во вторник – с 9-10. Видимо, долго просыпаются после выходных.

Continue reading Использование Интернета в рабочее время

Как все успевать: 4 уровня управления своим временем

Для того, чтобы не потеряться в рутине повседневных дел и успевать делать самые важные дела, необходимо учиться управлять своим временем. Стивен Кови в своей известной книге “7 навыков высокоэффективных людей” описывает 4 уровня управления временем. Каждый последующий уровень берет преимущества предыдущего и добавляет новые.

Уровень 1 – составление планов дел и задач. Это самое простое управление временем. Вы просто выписываете задачи, которые необходимо выполнить, в виде списка и поочередно выполняете их. Преимущества – простота. Недостаток – задачи никак не отсортированы по важности, а человеческая натура тяготеет к выполнению самых простых (и часто ненужных) дел.

Уровень 2 – составление графика дел на будущее. На этом уровне все еще отсутствует разделение дел по приоритетам, но уже есть какой-то план работы по списку задач.

Уровень 3 – составление графика дел, исходя из своих целей и приоритетности задач. У каждой задачи есть свой приоритет, который определяется из того, насколько задача соответствует вашим целям. Третий уровень управления временем – большой шаг по сравнению со вторым и многие люди на этом ограничиваются. Однако, он имеет и недостатки – часто это короткий промежуток планирования (например, день).

Уровень 4 – составление плана дел на основе своей жизненной миссии, своих жизненных ролей и целей по каждой роли. Каждый из нас играет в жизни несколько ролей: личность, семьянин (муж, жена), сын/дочь, отец/мать, начальник, подчиненный, друг. С разными людьми мы играем разные роли и имеем разные цели. Например, как личность, мы должны развиваться, читать, самовыражаться. Как член семьи, мы должны заботиться о своих родных. Как начальник, мы должны служить примером для подчиненных и отвечать за их старания. Зная свои роли, мы выписываем цели для каждой из ролей и задачи, которые соответствуют этим целям. Для каждой задачи определяем ее приоритет и составляем план на некоторое время (на неделю, например). Получается планирование дел на более длительный, чем день, период.

Умение грамотно распоряжаться своим временем делает нас более дисциплинированными, помогает разобраться в делах и избавляет от ощущения, что время прожито зря.

Как больше зарабатывать на фрилансе

Успешные фрилансеры должны устанавливать цену за свою работу как минимум вдвое выше, чем та цена, за которую они готовы работать по найму на полной ставке. В некоторых отраслях нужно не удваивать, а умножать на 4 или 5.

Также необходимо как минимум половину своего рабочего времени тратить на развитие навыков, которые позволяют вам зарабатывать деньги.

Простейший способ быть бедным и несчастным фрилансером – это устанавливать цену на свой труд такую, чтобы только сводить концы с концами и надеяться, что низкая цена принесет вам достаточное количество работы.

Сет Годин (sethgodin.typepad.com)

3 этапа творчества за деньги

В жизни творческого человека есть 3 этапа:
1) Делай для себя
2) Делай для своих как для себя
3) Делай для чужих как для своих

11 лет назад я сделал проект MyKotlas.ru для себя, потом он оказался востребованным у моего окружения, а потом его заметили другие люди, которые наняли меня делать что-то для них за деньги. Но сначала нужно было сделать что-то для себя, добросовестно и не халтуря.

10 лет назад я начал фотографировать для себя, потом меня стали приглашать снимать вечеринки люди, близкие по музыкальным вкусам (транс и хаус), а только потом позвали на заказные съемки.
Сначала мы с друзьями делали фотографии для себя, потом меня познакомили с Ksenia Lukina (моя первая и терпеливая модель, которой я до сих пор благодарен), фотографировать которую мне было непривычно, но результаты привели в мой круг знакомств нескольких девушек, которые привели ко мне заказы на съемку свадеб.

В плане фотографии я со временем вернулся к “делай для своих”, почувствовав, что “делать для чужих” не вызывает вдохновения. Это повод регулярно работать над расширением круга “своих”.

Карл Сьюэлл – Клиенты на всю жизнь (обзор книги)

Клиенты на всю жизнь

Обзор книги, выпущенной в России издательством Манн, Иванов и Фербер

Карл Сьюэлл – владелец сети автосалонов в США, свой бизнес он построил на идее долгосрочных отношений с клиентами. Основная мысль его книги “Клиенты на всю жизнь” – постоянный клиент принесет вам намного больше денег, чем разовый. Если вы продаете машины, как делает Карл, за один автомобиль вы выручите в среднем 25 тысяч долларов, а если клиент будет покупать у вас машины всю жизнь, вы получите от него 300 с лишним тысяч от продаж и обслуживания.
Продать что-то повторно в разы легче, чем привлечь нового клиента, а вернуть разочарованного клиента – в разы дороже.

Вот некоторые советы, которые дает Карл в книге “Клиенты на всю жизнь”

  • Вместо того, чтобы давать нереальные обещания и не выполнять их, пообещайте немного, но сделайте чуть больше. Для клиента очень важно выполнение обещаний.
  • Клиенту должно быть легко воспользоваться услугой. Многие неосознанно ставят перед покупателем барьеры: не отвечают на звонки и сообщения, не обращают внимание на покупателей в зале, создают запутанные сайты.
  • Помогите клиентам помочь вам, указав на ваши ошибки.
  • Делайте жизнь клиентов лучше, устраняйте их проблемы. Именно за этим они к вам обращаются.
  • Постоянно ищите хорошие идеи у других компаний из разных сфер. Постоянно совершенствуйтесь, иначе конкуренты опередят вас.
  • Люди, однажды испытавшие хорошее обслуживание, редко ищут другое. Счастливые клиенты не уходят к конкурентам.

Все советы, написанные в книге, подтверждаются опытом автора, увеличившим свою сеть автосалонов и выручку в несколько раз.

В заключение озвучу особенно понравившуюся мысль автора – превратите продажу в театр. Для клиента покупка Кадиллака или Лексуса – важное событие в жизни, в этот момент он должен чувствовать себя в центре праздника. Это должен понимать продавец, который продает по несколько этих Кадиллаков в день.

Соревнование – двигатель развития

У меня есть друг по имени Антон, с которым мы иногда катаемся по городу на велосипедах. И вот что я заметил, когда я еду один, то обычно не тороплюсь и еду достаточно размеренно. Когда еду с Антоном, мы постоянно обгоняем друг друга и каждый стремится вырваться вперед. В результате скорость и динамика езды намного выше. При этом у нас нет никакого формального соревнования с призом: это происходит само собой, никто не хочет быть позади.
В годы Холодной войны СССР и США наращивали свои запасы оружия, в первую очередь, ядерного. Это вошло в историю как гонка вооружений. Руководство обеих стран считало, что проигрыш в этой гонке будет стоить дорого.

Эффект соревнования можно и нужно применять, чтобы увеличить производительность труда людей.

Никому не хочется быть в аутсайдерах

Когда я учился на старших курсах института, в нашей группе было правило: каждый месяц вычисляется рейтинг успеваемости каждого студента, и лучшие 20 из 26 в группе получали повышенную стипендию (примерно, в 3 раза выше, чем остальные). У нас всегда была почти 100% посещаемость на занятиях и редко кто давал кому-то списывать. Каждый думал о том, как попасть в 20 лучших.

Когда я работал в сети отелей, мы сделали в отделах продаж такую схему: на видном месте висела информация, какие у кого премии. Когда менеджер Аня видела, что ее коллега Вера в прошлом месяце заработала в 2-3 раза больше, она сразу начинала работать лучше. Никому не хочется быть в аутсайдерах. Новые сотрудники, приходя в отдел, видели, сколько здесь реально заработать и устанавливали себе соответствующую планку.

Правильно используя эффект соперничества можно добиться повышения эффективности людей, не обещая им дополнительных премий, желание быть лидером само по себе является хорошим мотиватором.