UTM метки – полезный инструмент для анализа трафика

UTM метки – удобный инструмент для аналитики источников перехода на сайт и поведения пользователей на самом сайте. Правильно настроенная аналитика позволяет отслеживать эффективные и неэффективные каналы продвижения, а значит, рационально использовать средства на продвижение. Кроме того, метки помогают понять, как ведет себя пользователь на странице, на какие ссылки он кликает.

Метки – это обычные параметры URL, которые добавляются к ссылкам на продвигаемую страницу. При анализе переходов с помощью таких инструментов как Google Analytics или Яндекс Метрика можно узнать статистику переходов по ссылкам с метками.

Виды UTM меток

Всего существует 5 видов UTM меток

UTM_MEDIUM – Тип рекламы. Это может быть реклама с оплатой за клик, баннерная реклама, ссылки в почтовых рассылках и т.д.
Пример:
utm_medium=cpc

UTM_SOURCE – Источник (рекламная площадка). Часто это сайт или рекламная система, с которой произошел переход.
Пример:
utm_source=yd

UTM_CAMPAIGN – Название рекламной кампании. Если у вас много рекламных кампаний, их необходимо размечать разными метками.
Пример:
utm_campaign=ibp_dlya_kotlov

UTM_TERM – Ключевая фраза. Например, это может быть название рекламируемого товара.
Пример:
utm_term=inelt_1000

UTM_CONTENT – метка для дополнительной информации. Например, на одной странице в нескольких местах стоит несколько ссылок на продвигаемый товар, и мы хотим узнать статистику кликов по этим ссылкам.
Пример:
utm_content=index_page_bottom
utm_content=index_page_sidebar

Как создать ссылку с UTM метками

Поскольку метки – это обычные параметры URL, они добавляются к ссылке после вопросительного знака, например
http://www.example.com/?utm_campaign=spring&utm_medium=referral&utm_source=exampleblog

Внимание: регистр меток имеет значение, utm_campaign=spring и utm_campaign=Spring – это две разные метки.

Можно воспользоваться инструментом Компоновщик URL от Google

Еще одно важное замечание: не включайте в метки персональную информацию, которая может позволить определить личность пользователя – передавать такие сведения в Google запрещено Условиями использования Google Analytics.

Как отслеживать переходы по ссылкам с метками

В Яндекс Метрике отчет по меткам находится в меню “Источники – Метки”
В Google Analytics – “Acquisition – Campaigns”

Пример использования меток для оптимизации страницы сайта

Необходимо было узнать, в каком месте лучше разместить баннер на странице статьи – в начале или в конце статьи. В статье рассказывалось о правилах выбора одного устройства, а баннер предлагал купить это устройство по выгодной цене.
На странице было размещено 2 баннера: один над статьей, он был виден сразу после загрузки страницы, а другой – в конце статьи, до него нужно было прокрутить страницу. Оба баннера были со ссылками, размеченными UTM метками, чтобы отследить, по какому из них кликнул пользователь.
Эксперимент продолжался неделю. Выяснилось, что баннер после статьи кликали примерно в 3 раза чаще. Так мы поняли, что пользователи сначала читали статью, понимали необходимость продаваемого устройства и сразу переходили на страницу покупки.

Карл Сьюэлл – Клиенты на всю жизнь (обзор книги)

Клиенты на всю жизнь

Обзор книги, выпущенной в России издательством Манн, Иванов и Фербер

Карл Сьюэлл – владелец сети автосалонов в США, свой бизнес он построил на идее долгосрочных отношений с клиентами. Основная мысль его книги “Клиенты на всю жизнь” – постоянный клиент принесет вам намного больше денег, чем разовый. Если вы продаете машины, как делает Карл, за один автомобиль вы выручите в среднем 25 тысяч долларов, а если клиент будет покупать у вас машины всю жизнь, вы получите от него 300 с лишним тысяч от продаж и обслуживания.
Продать что-то повторно в разы легче, чем привлечь нового клиента, а вернуть разочарованного клиента – в разы дороже.

Вот некоторые советы, которые дает Карл в книге “Клиенты на всю жизнь”

  • Вместо того, чтобы давать нереальные обещания и не выполнять их, пообещайте немного, но сделайте чуть больше. Для клиента очень важно выполнение обещаний.
  • Клиенту должно быть легко воспользоваться услугой. Многие неосознанно ставят перед покупателем барьеры: не отвечают на звонки и сообщения, не обращают внимание на покупателей в зале, создают запутанные сайты.
  • Помогите клиентам помочь вам, указав на ваши ошибки.
  • Делайте жизнь клиентов лучше, устраняйте их проблемы. Именно за этим они к вам обращаются.
  • Постоянно ищите хорошие идеи у других компаний из разных сфер. Постоянно совершенствуйтесь, иначе конкуренты опередят вас.
  • Люди, однажды испытавшие хорошее обслуживание, редко ищут другое. Счастливые клиенты не уходят к конкурентам.

Все советы, написанные в книге, подтверждаются опытом автора, увеличившим свою сеть автосалонов и выручку в несколько раз.

В заключение озвучу особенно понравившуюся мысль автора – превратите продажу в театр. Для клиента покупка Кадиллака или Лексуса – важное событие в жизни, в этот момент он должен чувствовать себя в центре праздника. Это должен понимать продавец, который продает по несколько этих Кадиллаков в день.

Social proof на посадочных страницах

Людям свойственно наблюдать за действиями других людей и подражать им. Для нас имеет значение мнение окружающих и наших друзей, когда мы выбираем, в какой ресторан пойти, какой фильм посмотреть или какую машину купить.

Эксперимент с людьми, смотрящими на небо

В 1969 году американские ученые провели эксперимент: посреди оживленной улицы стоял человек и просто смотрел вверх. Почти никто из прохожих не останавливался и не интересовался, что происходит.  Когда смотрящих вверх людей стало пять, прохожие начали останавливаться и тоже смотреть вверх. Когда группу увеличили до 18 человек, число останавливающихся прохожих выросло в 5 раз.

Люди считают, что если около магазина выстраивается очередь, там есть что-то хорошее и тоже встают в очередь. Для них большое количество интересующихся является социальным доказательством, что продаваемый товар хорош и желаем.

Как использовать этот эффект на сайте и увеличивать поток клиентов

Прием 1. Используйте отзывы. Правильно оформленные отзывы усиливают доверие к компании, убеждают, что продукт приносит пользу реальным людям. Отзыв должен содержать имя и род деятельности человека, в идеале – его фотографию. Иногда рядом с именем указывают email человека, его сайт. Все это служит для доказательства, что отзыв реальный, а не придуманный. Самые крутые отзывы – это видео. Согласно исследованиям Unbounce, замена текстовых отзывов на видео увеличила конверсию на 25%.

пример отзыва на сайте
Пример отзыва с фотографией на сайте одного из моих клиентов

Стоит ли публиковать на сайте отзывы с критикой? С одной стороны, они показывают, что компания не скрывает своих недочетов и работает над их устранением, что придает доверия и уважения. С другой стороны, негативный отзыв может отпугнуть потенциального клиента. Ответ на этот вопрос дадут здравый смысл и тестирование: как будет меняться конверсия при различных типах отзывов.

Прием 2. Используйте имена своих наиболее узнаваемых клиентов.
Если среди ваших клиентов есть Газпром или IBM, скажите об этом.  Разместите их логотипы на странице и частичка статуса ваших клиентов перейдет к вам. Подумайте над заголовком блока с логотипами, правильно подобранный заголовок поможет усилить эффект этого блока.
Примеры: “нам доверяют”, “Когда Amazon трбуется увеличить трафик, они звонят нам”.

логотипы известных клиентов
Известные клиенты программного продукта Jira

Прием 3. Расскажите в цифрах, сколько клиентов вы обслужили, сколько продукции продали, сколько подписчиков в ваших группах в социальных сетях. Фраза “Нашим сервисом пользуются уже N человек” и счетчик лайков ВК под этим сообщением подняли конверсию страницы сервиса “Поехали вместе” в 2.5 раза. Можно использовать также фразы типа “мы работаем с такого-то года”.

использование числа пользователей, как доказательство того, что сервисом уже пользуются люди
Использование числа зарегистрированных пользователей и лайков на сайте сервиса “Поехали вместе”

Откуда брать эти цифры? Если компания маленькая, обычно руководство в курсе многих числовых показателей. Если крупная, можно спросить у руководителей отделов или филиалов об их достижениях.

Одно замечание: будьте аккуратны, приводя цифры, которые могут показаться недостаточно авторитетными. Например, фраза “мы работаем с 2012 года” не даст большого эффекта, если на дворе 2013 или, еще хуже, ноябрь 2012.

Выводы

Если вы покажете, что вашим продуктом уже пользуются люди или компании, особенно известные, потенциальные клиенты с большей готовностью обратятся к вам. Ведь ваш авторитет будет подтвержден мнением других людей.

Соревнование – двигатель развития

У меня есть друг по имени Антон, с которым мы иногда катаемся по городу на велосипедах. И вот что я заметил, когда я еду один, то обычно не тороплюсь и еду достаточно размеренно. Когда еду с Антоном, мы постоянно обгоняем друг друга и каждый стремится вырваться вперед. В результате скорость и динамика езды намного выше. При этом у нас нет никакого формального соревнования с призом: это происходит само собой, никто не хочет быть позади.
В годы Холодной войны СССР и США наращивали свои запасы оружия, в первую очередь, ядерного. Это вошло в историю как гонка вооружений. Руководство обеих стран считало, что проигрыш в этой гонке будет стоить дорого.

Эффект соревнования можно и нужно применять, чтобы увеличить производительность труда людей.

Никому не хочется быть в аутсайдерах

Когда я учился на старших курсах института, в нашей группе было правило: каждый месяц вычисляется рейтинг успеваемости каждого студента, и лучшие 20 из 26 в группе получали повышенную стипендию (примерно, в 3 раза выше, чем остальные). У нас всегда была почти 100% посещаемость на занятиях и редко кто давал кому-то списывать. Каждый думал о том, как попасть в 20 лучших.

Когда я работал в сети отелей, мы сделали в отделах продаж такую схему: на видном месте висела информация, какие у кого премии. Когда менеджер Аня видела, что ее коллега Вера в прошлом месяце заработала в 2-3 раза больше, она сразу начинала работать лучше. Никому не хочется быть в аутсайдерах. Новые сотрудники, приходя в отдел, видели, сколько здесь реально заработать и устанавливали себе соответствующую планку.

Правильно используя эффект соперничества можно добиться повышения эффективности людей, не обещая им дополнительных премий, желание быть лидером само по себе является хорошим мотиватором.

Великая сила дедлайна или закон Паркинсона

Каждый, кто был студентом, знает, как много можно сделать в последние дни перед экзаменом. Можно несколько раз повторить или с нуля выучить курс, на который был отведен целый семестр. Причём максимальную эффективность мы показываем, когда узнаем, что на подготовку к экзамену у нас всего одна ночь.

Попадая в ситуацию близкого дедлайна, особенно когда за срыв сроков грозит что-то неприятное (отчисление из института, проблемы с военкоматом или потеря денег), мы начинаем действовать супер эффективно, наш мозг находит решения, до которых не додумался бы в обычном режиме. И все потому что мы понимаем, что времени в обрез и мы не можем не делать.

В книге Ферриса эта ситуация называется законом Паркинсона – чем ближе дедлайн, тем выше эффективность человека.

Как использовать этот закон на пользу себе? Нужно ставить задачам, которые необходимо решить, минимальные сроки. И не хвататься за несколько задач одновременно. Если можно сделать что-то сегодня – сделайте это сегодня, не отвлекаясь ни на что другое. Если двухчасовую задачу можно сделать за час (а чаще всего так и бывает), поставьте цель сделать её за час и сделайте.

Быть быстрее конкурентов

Однажды ко мне обратилась одна компания, подрядчики которой уже 3 месяца не могли сделать свою работу, постоянно срывали сроки и просили все больше денег. Я сказал, что сделаю все за 10 дней и сделал за 8. Да, пришлось напрячься, но эта компания до сих пор мой клиент и мы реализовали вместе немало проектов. В стране, где принято затягивать со сроками, те, кто этого не делает, оказываются в выигрыше.

Поставив цель сделать что-то за достаточно короткое время, вам придётся работать эффективнее, не отвлекаться на раздражители, свести к минимуму переключение между задачами. Выполнив план, уложившись в срок, вы получите положительные отзывы от заказчиков/работодателей (это часто не обходится без увеличения материального благополучия) плюс самый ценный ресурс – время, сэкономленное при работе.